1. مقدمة
ترحب منصة Samilink (سامي لنك) بعملائها الكرام، وتلتزم بتقديم منتجات رقمية ذات جودة عالية، مع الحرص على وضوح شروط الاستخدام والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لضوابط هيئة حماية المستهلك وهيئة التجارة الإلكترونية.
2. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات المعروضة في منصة سامي لنك هي منتجات رقمية بالكامل (مثل القوالب، الأدوات، الشروحات، الدورات، والبرمجيات القابلة للتحميل أو الوصول الفوري).
ولذلك فهي لا تخضع لسياسات الإرجاع التقليدية الخاصة بالمنتجات المادية.
3. سياسة الإلغاء والاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي بعد إتمام عملية الدفع أو تحميل المنتج أو منحه صلاحية الوصول إليه، لأن المحتوى يصبح متاحًا للمستخدم فورًا.
- يُعد إتمام عملية الشراء بمثابة موافقة صريحة من المستخدم على استلام المنتج الرقمي فورًا، وإلغاء حق الاسترجاع حسب ما تنص عليه أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية.
- لا يمكن استرجاع المبلغ في حال تم تفعيل الحساب أو استخدام الكود أو الوصول إلى المحتوى الرقمي بعد الشراء.
4. الحالات التي يمكن النظر فيها بالاستثناء
يمكن النظر في استرجاع المبلغ جزئيًا أو كليًا في الحالات التالية فقط:
- إذا تم خصم المبلغ دون حصول المستخدم على صلاحية الوصول للمنتج الرقمي.
- في حال وجود عيب فني واضح في الملف الرقمي أو رابط التحميل يجعل استخدامه مستحيلاً.
- في حال تم الدفع أكثر من مرة عن طريق الخطأ لنفس الطلب.
وفي هذه الحالات يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني خلال (3 إلى 5 أيام عمل)،
ويتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد التحقق من الحالة.
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
📧 support@samilink.sa
مع ذكر رقم الطلب، البريد الإلكتروني المسجل، وشرح واضح للمشكلة.
سيتم التواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
6. إخلاء المسؤولية
- تتحمل المنصة مسؤولية جودة المنتجات الرقمية وصلاحية الملفات المقدمة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية سوء استخدام المنتج أو فقدانه نتيجة إهمال المستخدم أو حذفه عن طريق الخطأ بعد التحميل.
- المستخدم مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع متطلباته التقنية قبل إتمام عملية الشراء.
7. التعديلات على السياسة
تحتفظ منصة Samilink (سامي لنك) بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق،
وتُعتبر النسخة الأحدث المنشورة على هذه الصفحة هي المرجع المعتمد عند أي اختلاف.
8. للتواصل والاستفسارات
لأي استفسارات متعلقة بعمليات الشراء أو سياسة الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
📧 support@samilink.sa
📱 أو عبر واتساب الدعم الفني الموضح في الموقع الرسمي.